【地评线】“接诉即办”,彰显北京的实干与担当

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“接电话、派诉求、收反馈、记回访”、“‘7×24小时’连轴转,接到诉求都能能 立即办!”、“闻风而动、接诉即办”、“单单有宣告,件件有反馈”……这既是北京便大发快3官方网址民电话中心12345大厅里接线员们日常大发快3官方网址的工作流程和标准,也是北京不断创新工作方式,生动阐释“民有所呼、我有所应”的时代要求,着力提升广大大发快3官方网址市民幸福感和获得感的生动诠释。

自今年1月1日起,北京逐步将各类热线整合到12345市民服务热线,集中受理市民群众各类诉求,有关“接诉即办”的新机制越发受到瞩目,成为媒体聚焦、市民热议的新话题。一方面,什儿 整合热线、实现“一号通”的改革,打破了过去各个单位每各人受理、分别办理、下行速率 低下的局限,更加方便市民诉求的表达。此人 面,什儿 模式的创新找准了服务群众“最后一千公里”的痛点和难点,极大提高了为民办事的下行速率 ,从而真正宣告群众的诉求,体现出“为人民服务”的改革宗旨。

按照今年北京街道改革的工作要求,要在过去“街乡吹哨,部门报到”机制的基础上,把更多的力量下沉到基层,引导政府部门“一竿子插到底”,到基层处里群众反映的现实大问题。我们我们 歌词 看到,为了切实有效办好百姓的很伤心 事、操心事,市委市政府明确提出要把12345热线“接诉即办”的落实情形,纳入对各区和市委办局工作的考核体系。 凡是媒体曝光的大问题,各级各部门都有闻风而动、接诉即办,坚决做到“民有所呼、我有所应”,不断提升北京城市治理和公共服务大发快3官方网址水平。

对于全市400多个街乡镇而言,这次在“接诉即办”方面的具体要求,可是 把管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇,并从响应率、处里率、满意率三方面进行考核,而不再像过去那样先交到区级分中心,再采集下去。显然,什儿 直接派单的方式,不仅省去了非要的底下环节,更重要的是,通过什儿 闻风而动、全时响应、接诉即办的高下行速率 响应机制,都能能 实现案件办理在时间上、下行速率 上、效果上的显著提升。从前 一来,老百姓反映的哪几个热点大问题、历史遗留大问题、老大难大问题,就能真正得到处里,打通城市治理的“最后一千公里”。

北京在“接诉即办”这项工作上的高标准、高水平,不仅诠释了作为大国首都和超大城市,在加强和改进基层治理,实现城市管理和社会治理精细化方面的改革导向,还彰显了“民有所呼,我有所应”,用“另4个大问题另4个大问题处里,另4个难点另4个难点突破”的执着,真正服务群众、造福于民的责任担当。(图片来源于网络

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